سياسة الإلغاء واسترداد المدفوعات
توضح هذه السياسة آلية إلغاء الاشتراكات واسترداد المدفوعات في محاكي القدرات، مع مراعاة الحقوق المقررة للمستهلك وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
طبيعة الخدمة
محاكي القدرات خدمة رقمية، ويبدأ الانتفاع بالخدمات المدفوعة عند استخدام المستخدم فعليًا لمحتوى أو ميزة تتطلب اشتراكًا مدفوعًا.
طلب الإلغاء قبل الانتفاع بالخدمة
يحق للمشترك طلب إلغاء الاشتراك واسترداد المبلغ خلال سبعة أيام من تاريخ الاشتراك، بشرط ألا يكون قد بدأ بالاستفادة من الخدمات المدفوعة، وذلك مع مراعاة الحالات والاستثناءات المقررة نظامًا.
متى يُعد المستخدم قد بدأ الانتفاع؟
يُعد بدء استخدام أي خدمة أو ميزة مدفوعة ضمن الاشتراك بدءًا في الانتفاع بالخدمة، مثل بدء محاكاة أو تدريب مدفوع أو استخدام ميزة مدفوعة متاحة ضمن الباقة. ولا يُعد مجرد تسجيل الدخول إلى الحساب أو تصفح الصفحات العامة انتفاعًا بالخدمة المدفوعة.
بعد بدء الانتفاع بالخدمة
إذا بدأ المستخدم في الانتفاع بالخدمة المدفوعة، فلا يكون العدول عن الاشتراك وحده سببًا لاستحقاق الاسترداد، دون إخلال بأي حقوق أخرى مقررة للمستهلك نظامًا.
تعذر تقديم الخدمة أو وجود خلل
إذا تعذر تقديم الخدمة المدفوعة بسبب خلل جوهري من جانب المنصة، فيمكن للمستخدم التواصل معنا، وسنعمل على معالجة الخلل. وتتم معالجة طلب الاسترداد عند استحقاقه بما يحفظ حقوق المستخدم وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها.
طريقة تقديم طلب الاسترداد
يقدم طلب الاسترداد إلكترونيًا من خلال النموذج المخصص في حساب المستخدم. ويمكن تقديم الطلب للمراجعة حتى إذا كان النظام يشير إلى بدء الانتفاع أو انتهاء مدة السبعة أيام، وسيتم حفظ تاريخ ووقت تقديم الطلب وبيانات الأهلية وقت التقديم.
إعادة المبلغ
عند قبول طلب الاسترداد، يعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا، وتخضع مدة ظهور المبلغ في حساب المستخدم لإجراءات مزود خدمة الدفع والجهة المالية.
التواصل
لأي استفسار حول الطلب يمكن استخدام صفحة تواصل معنا.